مهارت های مهم در عصر هوش مصنوعی
مقدمه
به عنوان یک فارغ‌التحصیل اخیر ام‌آی‌تی، از اعتراف به این خجالت می‌کشم که تاریخچه ماشین‌حساب من گاهی شبیه این تصویر است. اما اکنون سال ۲۰۲۶ است و ما ابزارهایی بسیار پیشرفته‌تر از اپلیکیشن ماشین‌حساب گوشی در اختیار داریم. و حالا نگران این هستم که بعد از این چه چیز دیگری را برون‌سپاری می‌کنیم.
چند نفر از ما از چت‌جی‌پی‌تی خواسته‌ایم به یک ایمیل دو جمله‌ای پاسخ دهد یا یک پیام تشکر ساده بنویسد؟ کاملاً درک می‌کنم. آنچه از سرِ صرفاً آسودگی شروع می‌شود، به سرعت می‌تواند به وابستگی تبدیل شود و ممکن است خود را در معرض خطر فرسایش چیزی بسیار عمیق‌تر ببینیم: نحوه تعامل ما با یکدیگر.
بحران تنهایی و ارتباط انسانی
امروزه از هر دو بزرگسال، یک نفر تنهایی را تجربه می‌کند. و این فقط یک تأثیر عاطفی منفی نیست، بلکه پیامدهای فیزیولوژیکی بسیار جدی نیز دارد. در واقع، تنهایی به دلیل استرس مزمنی که در بدن ما ایجاد می‌کند، می‌تواند شانس مرگ زودرس را ۲۶٪ افزایش دهد. این از نظر سلامت معادل سیگار کشیدن ۱۵ نخ سیگار در هر روز است. به این فکر کنید: ۱۵ نخ سیگار در روز در نتیجه تجربه تنهایی. سازمان بهداشت جهانی تخمین می‌زند که حدود ۱۰۰ مرگ در هر ساعت مستقیماً با تنهایی مرتبط است.
چرا این اتفاق می‌افتد؟
ما نحوه ارتباط برقرار کردن را بهینه کرده‌ایم، اما نحوه واقعی ارتباط گرفتن با یکدیگر را بهینه نکرده‌ایم. بین رسانه‌های اجتماعی، قطبیشدن فزاینده، و دیجیتالی شدن کامل زندگی‌مان، تعاملات ما به طور فزاینده از طریق صفحه‌نمایش رخ می‌دهد. کارآمدتر است، اما بسیار کمتر انسانی است. حالا بر روی آن، دنیایی که وارد آن می‌شویم را نیز اضافه کنید. هوش مصنوعی سریع‌تر از همیشه در حال پیشرفت است. در حال یادگیری نوشتن، پاسخ دادن و شبیه‌سازی تعاملات انسانی است. و طبیعتاً توجه ما به سمت فناوری جلب می‌شود.
بنابراین خود را در لحظه بسیار جالبی می‌یابیم که فناوری سریع‌تر از همیشه پیشرفت می‌کند، اما ارتباط ما با یکدیگر شکننده‌تر و شکننده‌تر می‌شود.
هوش مصنوعی قرار نیست جایگزین ارتباط انسانی شود
برای روشن شدن مطلب، هوش مصنوعی قرار نیست از بین برود و ما نمی‌توانیم و نباید آن را نادیده بگیریم. بنابراین مسئله این نیست که آیا از آن استفاده کنیم یا نه، بلکه این است که چگونه می‌توانیم به استفاده از آن ادامه دهیم بدون اینکه توانایی خود را برای ارتباط با یکدیگر جایگزین کنیم.
بنابراین می‌خواهم روش متفاوتی برای اندیشیدن به آینده پیشنهاد کنم. فرض کنید مهم‌ترین مهارت در عصر هوش مصنوعی، یادگیری کار با ماشین‌ها نباشد، بلکه یادگیری کار با مردم باشد.
در ام‌آی‌تی به من یاد دادند چگونه با ماشین‌ها کار کنم: چگونه کدنویسی کنم، بهینه‌سازی کنم، مدل‌سازی کنم، بسازم. اما برای مدتی، هیچ‌کس به من چیزهایی مثل نحوه مدیریت اختلاف‌نظرها، نحوه همکاری در میان تفاوت‌ها، نحوه اعتمادسازی با یکدیگر، نحوه درک واقعی یک فرد دیگر را یاد نداد.
به سخت‌ترین مشکلاتی که امروز سعی در حل آنها داریم فکر کنید. از تغییرات اقلیمی گرفته تا مراقبت‌های بهداشتی تا ایمنی هوش مصنوعی، اینها فقط مشکلات فنی نیستند. آنها در بنیاد خود مشکلات انسانی هستند. و اگر هوش مصنوعی به روند فعلی خود شتاب بدهد، گلوگاه واقعی از نظر مجموعه مهارت‌ها، توانایی ما در کار با دیگران می‌شود. و این بدان معناست که این مهارت می‌تواند مزیت واقعی ما در عصر هوش مصنوعی باشد.
ارتباط یک مهارت است و تمرین می‌خواهد
طی چند سال گذشته، این فرصت را داشتم که در پنج کشور از طریق برنامه‌های ام‌آی‌تی مانند MISTI کار و تدریس کنم و به نزدیک ۵۰ کشور سفر کرده‌ام. یک چیزی که متوجه شدم این بود که مهم نبود کجا بودم، مهم نبود فرهنگ‌هایی که در معرض آنها قرار گرفتم چقدر در سطح متفاوت به نظر می‌رسیدند، در پایان روز، یک زبان جهانی زیربنایی از انسان بودن وجود داشت که در هر کجا که رفتم وجود داشت. بنابراین به مرور زمان شروع به تهیه یک کتابچه ذهنی کردم، برگرفته از تجربیات سفرم، از نظریه مذاکره، از کلاس‌هایی مانند «هنر و علم مذاکره ۱۱۰۱»، همه درباره نحوه بهتر کار کردن با مردم.
ارتباط یک مهارت است و مانند هر مهارت دیگری، اگر تمرین نکنیم، کمرنگ می‌شود.
چهار ایده برای تغییر توانایی کار با دیگران
۱. به دنبال درک باشید، نه فقط توافق
من در دبیرستان مناظره‌کننده بودم. در مناظره دبیرستان، یک سکه تعیین می‌کرد که باید طرف موافق یا مخالف یک مسئله را استدلال کنید. یعنی در هر دور باید آماده دفاع از هر دو طرف یک موضوع باشیم. این چیز مهمی به من آموخت: این که درک کردن چیزی بدون لزوم موافقت با آن، کاملاً ممکن است.
اغلب به ما یاد داده‌اند که به مکالمات با هدف متقاعد کردن، برنده شدن و اثبات یک نکته نزدیک شویم. اما تغییر واقعی زمانی رخ می‌دهد که به جای آن، بر تلاش برای درک این تمرکز کنیم که شخص دیگر جهان را چگونه می‌بیند. وقتی این کار را می‌کنیم، نه تنها قانع‌کننده‌تر می‌شویم، بلکه به جای دشمن‌سازی، انسان‌سازی می‌کنیم و در را به روی همکاری باز می‌کنیم.
نقل قولی است که همیشه به آن بازمی‌گردم: «کنجکاو باش، نه قضاوت‌گر». این یادآوری می‌کند که کنجکاوی و درک است که واقعاً ارتباط بین افراد را می‌سازد. نکته جالب اینجاست که هوش مصنوعی واقعاً می‌تواند در این زمینه کمک کند. دفعه بعد با کسی اختلاف نظر داشتید، سعی کنید از چت‌جی‌پی‌تی بخواهید دیدگاه او را توضیح دهد. ممکن است تعجب کنید که چقدر سریع شما را مجبور می‌کند از دیدگاه خودتان خارج شوید. هوش مصنوعی به هیچ وجه نباید جایگزین مکالمات ما شود، اما می‌تواند ابزار بسیار مفیدی برای آماده‌سازی بهتر ما برای آنها باشد.
۲. پای را بزرگتر کنید
اخیراً بر سر یک قهوه‌جوش ترکی در حال چانه‌زنی بودم. فروشنده و من مدام روی قیمت جلو و عقب می‌رفتیم. گیر کرده بودیم و نمی‌توانستیم توافق کنیم. تا اینکه مکث کردم، یک قدم به عقب رفتم و فکر کردم شاید چیزی فراتر از قیمت وجود داشته باشد که بتوانیم درباره آن صحبت کنیم. بنابراین تصمیم گرفتم پیشنهادی به او بدهم: اگر قیمت مرا بپذیرد، من می‌روم و دوستم را تشویق می‌کنم که از فروشگاه او هم خرید کند. در این بازار، فروشندگان زیادی بودند، بنابراین این موضوع واقعاً برای او اهمیت داشت. رفتارش کاملاً تغییر کرد. لبخند زد، دستم را فشرد، قیمت مرا پذیرفت و در کمال تعجب، دوستم هم در نهایت از او چیزی خرید.
ما شرطی شده‌ایم که به مذاکره به عنوان یک بازی حاصل‌جمع صفر نزدیک شویم: اگر من برنده شوم، تو می‌بازی و برعکس. اما اگر به جای پرسیدن «چگونه می‌توانم برنده شوم؟»، بپرسیم «چگونه می‌توانیم با هم کار کنیم تا ارزش بیشتری خلق کنیم تا هر دو برنده شویم؟» چه می‌شود؟ به عبارت دیگر، چگونه پای را بزرگتر کنیم تا همه بتوانیم پای بیشتری بخوریم؟ و کیست که پای دوست نداشته باشد؟
وقتی بتوانیم پای را بزرگتر کنیم، با هم کار کنیم و طرز فکر خود را از رقابت به همکاری تغییر دهیم، پتانسیل پیشرفت‌های بسیار بزرگتری را آزاد می‌کنیم.
۳. دایره‌های خود را متنوع کنید
من یهودی روسی هستم و بهترین دوست دوران رشد من لبنانی است. ما به همان اندازه که بر سر ریزه‌کاری‌های سیاست خاورمیانه بحث می‌کنیم، بر سر منشأ واقعی حمص نیز بحث می‌کنیم. اما این تفاوت دقیقاً هدف است.
سال گذشته روی پروژه‌ای در غنا کار می‌کردم که در آن برای یک گروه از زنان آسیاب می‌ساختیم. تیم ما ترکیبی از مهندسان و افراد بیشتر کسب‌وکارمحور بود. اما همین تفاوت، مزیت کلیدی ما بود. افراد فنی مطمئن می‌شدند که راه‌حل واقعاً کار می‌کند و افراد کسب‌وکارمحور مطمئن می‌شدند که راه‌حل برای افرادی که واقعاً برایشان در نظر گرفته شده قابل استفاده است. تنوع تیم در نهایت چیزی بود که راه‌حل ما را بسیار موفق‌تر کرد.
ضرب‌المثلی هست: «دوستانت را به من نشان بده تا آینده‌ات را به تو نشان دهم». این به این دلیل است که افرادی که با آنها احاطه می‌شویم، افکار، باورها و نحوه نگاه ما به جهان را شکل می‌دهند. اگر خود را با افرادی احاطه کنیم که همه یکسان فکر می‌کنند، جهان ما کوچک‌تر می‌شود. اما اگر فعالانه به دنبال افرادی با تجربیات متفاوت، دیدگاه‌های متفاوت و پیشینه‌های متفاوت باشیم، جهان ما با آنها گسترش می‌یابد و توانایی ما برای کار با دیگران نیز گسترش می‌یابد.
۴. نشان دهید که اهمیت می‌دهید
هیچ‌گاه فراموش نمی‌کنم زمانی که تیم من در محل کار، در میان روز شلوغ خود، وقت گذاشتند و به ارائه من در یک هکاتون آمدند. اینکه آنها حاضر بودند از مسیر خود خارج شوند و از من حمایت کنند، برایم دنیا را معنی می‌کرد. در واقع، این موضوع مرا برانگیخت که همان انرژی را به تیم بازگردانم و حتی بیشتر مشارکت کنم.
می‌دانم خیلی ساده به نظر می‌رسد: نشان دهید که اهمیت می‌دهید. آنقدر ساده که انگار نباید در یک سخنرانی تد مطرحش هم بکنم. اما واقعاً نشان دادن اینکه اهمیت می‌دهید، یکی از اولین چیزهایی است که به محض اینکه مشغول می‌شویم، کنار می‌گذاریم.
در پایان روز، مردم فقط می‌خواهند شنیده شوند، دیده شوند، درک شوند. وقتی این حضور داشته باشد، تیم‌ها شکوفا می‌شوند. وقتی غایب باشد، انگیزه به سرعت از بین می‌رود. نشان دادن اینکه اهمیت می‌دهید، یکی از قدرتمندترین راه‌ها برای ارتباط با دیگران است.
این هفته، شما را تشویق می‌کنم تعاملی را که معمولاً خودکار می‌کنید بردارید و در عوض، از مسیر خود خارج شوید تا برای کسی حاضر شوید، با او ارتباط بگیرید، حالش را بپرسید و به سادگی ارتباط برقرار کنید.
نتیجه‌گیری
هرچه هوش مصنوعی بیشتر در زندگی روزمره ما ریشه می‌کند، به راحتی می‌توان اجازه دهیم به همان اندازه که بر مکالمات ما مسلط می‌شود، بر توجه ما نیز مسلط شود. اما نمی‌توانیم اجازه دهیم که ما را از دیدن افرادی که در مقابل ما هستند غافل کند.
افرادی که آینده را می‌سازند، بهترین مهندسان نیستند. همچنین بهترین ارتباط‌برقرارکنندگان نیستند، بلکه کسانی هستند که در نقطه تلاقی قرار دارند. آنها فناوری پیچیده را درک می‌کنند و همچنین افرادی را که آن فناوری برای آنها ساخته شده است، درک می‌کنند.
فرصت واقعی با هوش مصنوعی جایگزینی تعامل انسانی نیست، بلکه حذف اصطکاک و اجازه دادن به ما برای انجام بهتر آن تعاملات است. و این افرادی هستند که یاد می‌گیرند هم با ماشین‌ها و هم با مردم کار کنند که آن نوع آینده را خواهند ساخت.
بگذارید این سخن، یادآوری باشد برای تمرین مداوم و استفاده از آن ماهیچه (مهارت) در مورد چگونگی ارتباط و کار با دیگران، تا آن را از دست ندهیم.
پس، بله، تاریخچه ماشین‌حساب من ممکن است برای نمایش روی صحنه کمی شرم‌آور باشد، اما من شروع کرده‌ام به این فکر که مهم‌ترین چیزها در زندگی، در اپلیکیشن گوشی یا در چت‌جی‌پی‌تی یا کلود یا کوپایلوت ظاهر نمی‌شوند، بلکه درست همین جا، در میان همین حضار، درست در مقابل چشمان ما ظاهر می‌شوند.
لینک
The most human skill in the age of AI | Maya Makarovsky | TEDxMIT - YouTube